【發(fā)布時間 ：2022-11-04】 【閱讀次數(shù)：】 【打印】 【關(guān)閉】
為樹立中心形象，切實加強中心工作人員服務(wù)規(guī)范化管理，強化服務(wù)意識，改進工作作風，特制定本規(guī)范。
一、服務(wù)語言
(一)日常工作時，全面提倡講普通話;做到語句清晰，表述清楚，音量適中，言語規(guī)范，稱謂得當。
（二）對待服務(wù)對象時，自覺使用文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。在辦公場所不喧嘩，不吵架，不講租話、臟話。
二、服務(wù)態(tài)度
（一）接聽電話時，要首先講“您好”，并主動自報單位或股室。
（二）對待服務(wù)對象，必須做到“三個一樣”，即領(lǐng)導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣;做到“三聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
（三）服務(wù)對象咨詢問題時，實行首問責任制。首問到誰，被首問者要有問必答，主動熱情、百問不厭、百查不煩、解釋全面、耐心周到，不準冷落、刁難、訓斥和歧視，不得不理不睬，更不得加以拒絕。
（四）服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，準確解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。對合理化意見、建議和批評，要及時記錄并報告領(lǐng)導或相關(guān)股室。
（五）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解或出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不得與其爭辯，要及時向領(lǐng)導匯報，予以妥善解決。
三、服務(wù)儀表
（一）著裝整潔。上班時，保持服裝整潔，衣扣整齊，頭發(fā)整潔，發(fā)型大方得體，佩證上崗。
（二）站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重。上班時，在服務(wù)對象面前或工作場合舉止大方，行為得體。
四、服務(wù)設(shè)施
（一）備有與辦理事項相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、文件等資料，以便做好宣傳與解答工作。
（二）辦公室和窗口的辦公桌面、地面、電腦等保持清潔。
（三）會議室、開評標等公共場所提供相關(guān)電子電器設(shè)備和工作用具，備有紙杯、茶水等物品，用品擺放整齊，確保交易場所清潔、整齊、美觀。
（四）在中心電子大屏幕上及時發(fā)布招標公告、中標公示等交易信息，做到準確、完整、規(guī)范。
五、服務(wù)質(zhì)量
（一）熟悉崗位業(yè)務(wù)知識。能“一口清”，準確解答服務(wù)對象提出的質(zhì)疑咨詢，及時、熟練地辦理和協(xié)調(diào)解決服務(wù)對象提出的事項。
（二）準確告知事項辦理要求。一次性告知服務(wù)對象其所辦事項所需的全部資料或要求，主動向服務(wù)對象提供相關(guān)樣表。
（三）規(guī)范填寫文本表格。書寫的批文、單據(jù)、表格等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。
（四）堅持文明高效服務(wù)。各股嚴格執(zhí)行AB崗工作制。
（五）堅持辦事公開。主動公開辦理事項、辦理程序、申報材料、收費標準、承諾時限，提高辦事效率，方便服務(wù)對象。
六、服務(wù)紀律
（一）在上崗工作方面，嚴格遵守上下班制度、崗位責任和請銷假制度。不擅自脫崗、代崗，不遲到早退，不聚眾聊天串崗、嬉笑打鬧，不在禁煙區(qū)域吸煙，不聽廣播或音樂，不占用電話聊天，不把與辦公無關(guān)的任何軟件輸入辦公用電腦，不得玩電腦游戲，不做與工作無關(guān)的事。
（二）在業(yè)務(wù)辦理方面，嚴格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范辦理各項業(yè)務(wù);嚴格執(zhí)行公開、公平、公正要求;嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度;嚴格做好檔案管理工作，做到管理規(guī)范，資料齊全，便于查考。
（三）在廉潔自律方面，嚴格遵守國家的法律法規(guī)和黨的紀律規(guī)定，增強法制觀念、職業(yè)道德觀念，自覺抵制各種不正之風。黨員干部自覺執(zhí)行中央兩個《條例》等制度;自覺執(zhí)行省、市、縣紀委提出的廉潔自律規(guī)定;全體工作人員務(wù)必牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，在任何時候、任何場合都不準利用職務(wù)和工作之便向服務(wù)對象索要財物，杜絕吃拿卡要等不廉行為。