【發(fā)布時(shí)間 ：2022-03-15】 【閱讀次數(shù)：】 【打印】 【關(guān)閉】
為樹(shù)立中心形象，切實(shí)加強(qiáng)中心工作人員服務(wù)規(guī)范化管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，特制定本規(guī)范。
一、服務(wù)語(yǔ)言
(一)日常工作時(shí)，全面提倡講普通話;做到語(yǔ)句清晰，表述清楚，音量適中，言語(yǔ)規(guī)范，稱謂得當(dāng)。
（二）對(duì)待服務(wù)對(duì)象時(shí)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。在辦公場(chǎng)所不喧嘩，不吵架，不講租話、臟話。
二、服務(wù)態(tài)度
（一）接聽(tīng)電話時(shí)，要首先講“您好”，并主動(dòng)自報(bào)單位或科室。
（二）對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣;做到“三聲”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
（三）服務(wù)對(duì)象咨詢問(wèn)題時(shí)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)到誰(shuí)，被首問(wèn)者要有問(wèn)必答，主動(dòng)熱情、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面、耐心周到，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視，不得不理不睬，更不得加以拒絕。
（四）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，準(zhǔn)確解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。對(duì)合理化意見(jiàn)、建議和批評(píng)，要及時(shí)記錄并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)科室。
（五）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解或出言不遜時(shí)，要做好政策宣傳和解釋工作，不得與其爭(zhēng)辯，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，予以妥善解決。
三、服務(wù)儀表
（一）著裝整潔。上班時(shí)，保持服裝整潔，衣扣整齊，頭發(fā)整潔，發(fā)型大方得體，佩證上崗。
（二）站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重。上班時(shí)，在服務(wù)對(duì)象面前或工作場(chǎng)合舉止大方，行為得體。
四、服務(wù)設(shè)施
（一）備有與辦理事項(xiàng)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、文件等資料，以便做好宣傳與解答工作。
（二）辦公室和窗口的辦公桌面、地面、電腦等保持清潔。
（三）會(huì)議室、開(kāi)評(píng)標(biāo)等公共場(chǎng)所提供相關(guān)電子電器設(shè)備和工作用具，備有紙杯、茶水等物品，用品擺放整齊，確保交易場(chǎng)所清潔、整齊、美觀。
（四）在本中心網(wǎng)站和電子大屏幕上及時(shí)發(fā)布招標(biāo)公告、中標(biāo)公示等交易信息，做到準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。
五、服務(wù)質(zhì)量
（一）熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)。能“一口清”，準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象提出的質(zhì)疑咨詢，及時(shí)、熟練地辦理和協(xié)調(diào)解決服務(wù)對(duì)象提出的事項(xiàng)。
（二）準(zhǔn)確告知事項(xiàng)辦理要求。一次性告知服務(wù)對(duì)象其所辦事項(xiàng)所需的全部資料或要求，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)樣表。
（三）規(guī)范填寫(xiě)文本表格。書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)、表格等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。
（四）堅(jiān)持文明高效服務(wù)。各科嚴(yán)格執(zhí)行AB崗工作制。
（五）堅(jiān)持辦事公開(kāi)。主動(dòng)公開(kāi)辦理事項(xiàng)、辦理程序、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限，提高辦事效率，方便服務(wù)對(duì)象。
六、服務(wù)紀(jì)律
（一）在上崗工作方面，嚴(yán)格遵守上下班制度、崗位責(zé)任和請(qǐng)銷假制度。不擅自脫崗、代崗，不遲到早退，不聚眾聊天串崗、嬉笑打鬧，不在禁煙區(qū)域吸煙，不聽(tīng)廣播或音樂(lè)，不占用電話聊天，不把與辦公無(wú)關(guān)的任何軟件輸入辦公用電腦，不得玩電腦游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
（二）在業(yè)務(wù)辦理方面，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)、公平、公正要求;嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度;嚴(yán)格做好檔案管理工作，做到管理規(guī)范，資料齊全，便于查考。
（三）在廉潔自律方面，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和黨的紀(jì)律規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念、職業(yè)道德觀念，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。黨員干部自覺(jué)執(zhí)行中央兩個(gè)《條例》等制度;自覺(jué)執(zhí)行省、市紀(jì)委提出的廉潔自律規(guī)定;全體工作人員務(wù)必牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便向服務(wù)對(duì)象索要財(cái)物，杜絕吃拿卡要等不廉行為。